体验经济浪潮下，许多企业虽积极布局客户体验管理，却普遍缺乏科学的体验测量分析方法论，以及对AI大模型赋能客户体验分析的应用认知�：岩越际跚魇谱笠捣⒄沟男露�。
5月27日，XC Sports云听CEM联合凯度KANTAR举办的「消费者体验评估测量与客户之声的AI洞察」实战课·上海站圆满收官。课程聚焦行业前沿趋势，深度解析客户体验的科学测量体系、AI驱动的VOC（客户之声）智能分析应用，并特邀标杆企业Babycare分享其VOC项目落地实战案例。来自母婴、美妆、电商、3C、家电等领域的40余家品牌、近80位企业高管及产品、用研等业务核心负责人齐聚现�。餐剿魇萦階I双轮驱动下的体验增长新路径。
洞察实战课深圳站、上海站的成功举办引发品牌热烈反响，北京站也将于6月13日举行，报名通道现已同步开启。我们诚邀关注客户体验升级的企业决策者及产研、用研、营销负责人报名参与，一起以科学测量和AI智能分析为双轮增长引擎，抢占体验经济的制高点。
*具体活动详情可见文末海报
根据“中国与全球十大品牌力驱动因素”统计显示，与全球品牌相比，“体验”因素对中国品牌价值增长的驱动作用尤为显著。究竟什么样的客户体验才能真正成为品牌的增长引擎呢？凯度洞察大中华区首席知识专家姚新武提炼了3大核心要点：
? Meaningful 有意义：从交易到关系的提升
如果品牌和消费者的互动仅停留在交易层面，没有任何情感接触，消费者留存仍然面临风险。只有为消费者提供有意义的产品或服务并建立情感联结，才能显著提升消费者对品牌的偏好。
? Different 差异化：让消费者为“独特性”买单
在愈演愈烈的同质化竞争中，品牌需要在功能、交互和服务中建立难以取代的独特性，消费者才愿意为品牌的 “独特性”买单，甚至支付溢价。
? Salient 活跃度：需求触发时的第一联想
品牌需要在消费者的核心需求场景中建立强记忆锚点，才能在消费者需求浮现时迅速占领其心智高地，让消费者第一时间联想起品牌。
简单而言，能真正驱动品牌增长的客户体验，本质是功能价值与情感价值的共振——不仅要满足消费者的使用需求，更要满足他们的情感体验。
凯度洞察大中华区首席知识专家姚新武在分享
随着互联网技术发展，消费者话语权和表达通道日益增加。在互联网环境中成长的新生代消费者，呈现出“不习惯等待、喜欢即时反馈、品牌忠诚度低”等特征，对体验的重视程度尤其高。
这一趋势推动品牌从传统的售后—满意—体验—推荐管理模式，逐步向全流程客户体验管理升级。对此，凯度中国区创新研究业务上海负责人林峰提出“指标构建五部曲”，助力品牌落地全流程客户体验管理：
1. 梳理消费者体验旅程：从消费者视角梳理其与品牌互动的全流程；
2. 描绘全生命周期地图：梳理旅程中影响消费者体验的关键触点、对应的核心需求及关联的体验指标；
3. 构建NPS指标体系：以NPS（净推荐值）为核心框架，搭建符合消费者全生命周期的多层级体验指标体系；
4. 细化指标颗粒度：结合凯度NPS指标库，对体验指标体系进一步细化和优化；
5. 指标映射与责任分解：将细化后的体验指标与各业务线、业务部门进行关联绑定，明确每个指标的责任边界。
凯度中国区创新研究业务上海负责人林峰在分享
在体验经济与数字化转型的双重浪潮下，国内品牌落地VOC（客户之声）时仍普遍面临着认知缺乏、数据分散、度量标准不齐三大核心挑战。XC Sports云听CEM合伙人李哲指出，品牌落地VOC需构建五个「统一」基石：统一的语言体系、统一的闭环流程、统一的协作组织、统一的奖罚制度和统一的周/月会复盘机制，以此打通从VOC洞察到落地优化的全链路壁垒。
此外，依托“XC Sports+大模型”的数智一体化平台XC Sports云听CEM，企业可以更高效、智能地破解“客户之声”的数据价值：通过多维度标签解析、细颗粒度客户需求理解、上下文逻辑推理、场景化语义洞察等核心能力，精准完成用户需求洞察、本竞品分析对比、产品卖点验证、典型意见挖掘等关键工作。
同时，XC Sports云听AI已完成从1.0至2.0版本的升级，通过对话式交互助力企业深度探索客户体验数据价值：不仅实现从“基础问答“到"深度思考”的能力跃升，输出更具商业洞察力的分析，还能快速分析问题、生成可视化报告，将零散数据转化为系统化结论。
值得一提的是，XC Sports云听AI 2.0深度融合了CEM领域知识，打破通用模型局限，可针对产品、客服、市场等不同岗位角色，输出适配其业务场景的解决方案，让数据洞察真正为业务增长提供动能。
XC Sports云听CEM合伙人李哲在分享
在推进VOC落地过程中，Babycare曾面临四大挑战，导致数据难以转化为行动：
? 数据分散：用户反馈来源多且杂，信息流转缺乏集中管理；
? 沉淀缺失：客服团队聚焦即时解决问题，用户体验相关反馈未形成系统化记录；
? 标准不齐：问题判断缺乏统一标准，部门职责边界不清晰；
? 闭环断层：整改中的问题进展不明，信息传递存在断层。
对此，Babycare由原来的 “工具思维” 回归 “老板思维”，重新锚定VOC核心目标——以用户声音驱动产品持续优化，并依托XC Sports云听CEM平台，搭建了完整的VOC闭环管理体系：
? 数据采集与预警：自动采集全渠道用户反�。ü凳狈治龃シ⒃ぞ疲侍庾远街磷ㄊ艄ぷ魅海�
? 问题定位及整改：各部门VOC PM接收预警后，快速定位问题、制定整改方案并推动落地；
? 效果验证与闭环：通过数据监控验证优化效果，验收后闭环问题，形成 “采集-分析-优化-复盘” 的完整链路。
Babycare用户研究专业经理谢林卿强调，VOC落地的关键在于明确指标责任人——需将VOC数据指标与部门KPI/OKR深度绑定，若暂无专职负责人，则需要重新建立职责和流程。这一机制切实推动了VOC成功落地，实现从 “数据洞察” 到 “行动落地” 的闭环，同时真正提升用户体验。
Babycare用户研究专业经理谢林卿在分享
「消费者体验评估测量与客户之声的AI洞察」实战课收获了参与者的一致好评，各品牌反馈通过课程分享对客户体验管理价值与VOC落地获得了更深入的认识。
北京站活动将于6月13日举行，名额有限，欢迎关注客户体验升级的企业决策者及产研、用研、营销负责人报名参与！
北京站活动详情和报名方式
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