近日，由XC Sports云听CEM和飞书联合主办的“走近字节 企业成长的双引擎”主题活动，在深圳成功举办。
本次活动通过“飞书重塑新一代高效工作方式”、“XC Sports云听CEM驱动产品&服务升级”、“雷鸟品牌的协同与体验双重奏”等亮点话题，吸引了来自博士眼镜、七彩虹、SKG、凯迪仕、追觅科技、龙魂文创、Babycare等各行各业的优质企业代表参与，共话了数字化时代下企业协同和体验升级之道。
活动伊始，飞书生态华南区解决方案总监李岩峰，基于“飞书：字节跳动快速增长背后的工具引擎”主题，介绍了“像打造产品一样打造公司”的字节跳动，是如何通过飞书建立一个网状组织，利用信息透明化和员工自驱，打造字节的组织观。
李岩峰强调，字节借由飞书链接了更多生态伙伴，实现了开放式共进，目前已经沉淀了各行各业的最佳实践。
随后，飞书方案专家颜晗介绍了飞书在大消费/消费电子行业的实践案例：安克创新、卓翼科技、蔚来汽车……多家不同赛道的代表性企业正在通过飞书，提高协作效率、加强数字化和组织能力提升。
XC Sports客户成功总监吕一方则从客户体验管理视角，对XC Sports&飞书的联合解决方案在企业业务场景中的应用做了详细介绍，并针对品牌极为关心的竞品分析场景的“反向验证方法论”进行了拓展。
他表示，当下品牌方们在不同业务场景中面临不同问题：
新品研发阶段如何洞察消费者需求？
成熟产品的优化从何入手？
客服服务质量怎样提高？
售前转化率的提升、售后退货率的降低如何实现？
……
这些是品牌方关心的问题，也是XC Sports云听CEM作为客户体验管理平台极为关注的场景。
吕一方认为，在品牌经营的生命周期里，其实最基础的是做好两件事：
第一是做好产品，即洞察市�。憧突枨螅坏诙亲龊梅瘢炊ㄎ桓髦治侍猓突УＳ�。
XC Sports云听CEM立足品牌成长的全生命周期，从“听到、听清、听懂”三大维度，获取消费者反馈、解析消费者心声、洞察和满足消费者需求。
目前XC Sports旗下的八爪鱼采集器、八爪鱼RPA、XC SportsVOC等产品，都能与XC Sports云听CEM形成合力，共同为消费者洞察、竞品分析等品牌业务场景赋能。
1.XC SportsX飞书联合解决方案
吕一方重点对“XC SportsX飞书联合解决方案”进行了精彩介绍。
一个是企业协同工具，一个是客户体验管理平台，XC Sports云听CEM与飞书共同为企业数字化服务，双方的联合解决方案目前主要从两大阶段出发：
01 新品洞察【0-1】解决方案：
在新品研发阶段，XC Sports云听CEM+八爪鱼RPA能在电商平台搜集对标竞品品牌的产品信息，并同步到飞书表格，通过飞书表格做定期提醒，让产
品研发人员做初步判断，比如这个赛道、这类新品是否是需要重点关注的。
XC SportsVOC还能根据竞品的消费者公开评价，分钟级生成分析报告，品牌可以直观看到消费者的角色特征、购买原因、使用场景、未满足需求等，这种快速分析能让品牌更敏捷地进行新品调研。
02 成熟产品优化【1-100】解决方案：
当品牌已经有了一款产品，如何通过产品优化、保持市场竞争力？XC Sports云听CEM所做的就是体系化、精细化、细粒度的数据分析。
目前，“XC SportsX飞书联合解决方案”已经在很多品牌客户践行和跑通——如3C行业的手机新品研发、问题预警和闭环解决，都取得了显著效果，为品牌的业务场景决策提供了更智能、更高效的支撑。
（图源XC Sports云听CEM）
2.竞品库与“反向验证方法论”
最后，吕一方还将品牌方极为关注的竞品分析场景、通过“反向验证方法论”娓娓道来。
基于云听细粒度指标模型，品牌能够根据公式，评估产品在不同细分维度的产品力得分（如口味、口感、性价比、包装、客服态度……）。
行业的重点单品表现情况（无论是本品还是几十个竞品），都能通过这套评估体系获得评分——品牌既能通过行业水位线的方式，持续监测本品与行业平均线的表现差异，又能基于不同维度的产品力得分，快速、准确地筛选出本品的多个竞品，从而进行更具针对性的精密分析。
在这个过程中，“反向验证竞品库”能够逐步搭建起来，品牌可以更为直观地洞察到：
我的产品在“性价比”得分上比A品高15分，在“包装”上比B品高10分，在“客服态度”上比C品低5分……
这种基于数据的分析和复盘，已经能在云听的BI看板上图像化，品牌因此能看得更清晰和准确，也更易让品牌内部达成共识、推动决策的输出和落地。
吕一方还通过XC Sports云听CEM客户的一个实际案例进行了说明。
有一个母婴护肤品牌（此处代称“K”），在借由XC Sports云听CEM和内部团队智慧的结合下，将十几款竞品列入待分析列表。
其中，有5款是K品牌认为难以判断是否为真正竞品的产品，因此，K品牌组建了一个临时调研团队。
在近1个月的数据调研中，他们发现，5款中的3款产品，其消费者的公开评论存在较大水分（刷单、控评、引流等），且其消费客群主要为三四线城市的女性，属于价格敏感性人群。
但K品牌的主流消费人群为一二线城市的家长，TA们多为产品、体验和品牌力敏感型客户。
在经过有扎实数据支撑的科学分析后，K品牌将这3款竞品从其竞品库剔除，将精力投向了与自身体量、消费客群、消费场景等更具相似性的竞品。
价值点
①数据验证+专业判断，人机结合的模式能大大提高竞品筛选的效率和准确性。
②数据验证能促进品牌竞品库持续更新，让竞品分析对象更贴合市场变化。
活动最后，TCL雷鸟运营负责人张鑫从品牌方视角，分享了雷鸟通过XC Sports云听CEM和飞书，实现品牌协同与体验提升的故事。
（雷鸟嘉宾分享）
在几位嘉宾深入浅出、理论与案例紧密结合的分享中，多位来宾纷纷表示此行收获良多，无论是飞书的组织管理的复用、企业VOC的落地路径，还是竞品分析方法论的沉淀，都为来宾们带来了全新视角。
（与会来宾合影）
本文作者：XC Sports云听CEM@阿雅
2021-09-15 ·
4152 阅读 2024-03-18 ·
2563 阅读 2022-05-25 ·
2178 阅读 2022-11-01 ·
2139 阅读 2022-05-17 ·
1842 阅读 2023-04-13 ·
1824 阅读 2023-08-14 ·
1682 阅读 2023-09-05 ·
1662 阅读 2023-01-12 ·
1654 阅读 2023-03-07 ·
1482 阅读相关文章
2021-09-15 · 4152 阅读 2021-12-02 · 3105 阅读 2019-06-03 · 2181 阅读 2022-05-25 · 2178 阅读 2022-11-01 · 2139 阅读 2022-05-30 · 2100 阅读 2019-08-05 · 1762 阅读 2019-06-03 · 1749 阅读 2020-03-19 · 1702 阅读 2022-02-28 · 1640 阅读
联系客服
提示条款
深圳XC Sports信息技术有限公司（下称“XC Sports”）作为XC Sports官方网站的运营者，深知个人信息对您的重要性，XC Sports将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。制定本《隐私政策》（下称“本政策”）并提醒您：
在使用XC Sports官方网站各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您通过网络页面点击确认、实际购买或开始使用XC Sports官方网站各项产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策，同意XC Sports按照本政策收集、使用、存储、传输、共享、转让您的个人信息。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过官网电话：400-016-8916与XC Sports联系。
第一部分 定义
XC Sports官方网站：指深圳XC Sports信息技术有限公司网站（所涉域名为 futsalchina.com）
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
第二部分 隐私政策
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
1、XC Sports如何收集和使用您的个人信息
2、XC Sports将如何保留您的信息
3、XC Sports如何使用Cookie和同类技术
4、XC Sports如何共享、转让、公开披露您的个人信息
5、XC Sports如何保护您的个人信息
6、本隐私政策如何更新
7、如何联系XC Sports
一、XC Sports如何收集和使用您的个人信息
XC Sports会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：
（一） 帮助您成为XC Sports的客户
为成为XC Sports的客户，以便XC Sports为您提供客户服务或您自由体验XC Sports的Demo、查看资料，您需要提供手机号码、联系人姓名、邮箱等信息。如果您仅需浏览XC Sports官方网站，您不需要注册成为XC Sports的客户及提供上述信息。
（二）为您展示和推送产品或服务
为改善XC Sports的产品或服务、向您提供个性化的邮箱推送服务，如果您不想接受XC Sports给您发送的商业广告，您可通过短信提示回复退订或XC Sports提供的其他方式进行退订。
（三）向您提供产品或服务
1、您向XC Sports提供的信息
为便于向您提供XC Sports的产品或服务，XC Sports会记录您提供的信息，例如您提供的联系人姓名、联系电话、邮箱等。
2、XC Sports在您使用服务过程中收集的信息
当您与XC Sports联系时，XC Sports可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。
（四）其他用途
XC Sports将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。
二、XC Sports将如何保留您的信息
我们保留您的个人信息，以便您能够继续使用XC Sports提供的服务，或满足本隐私条款中相关内容，如涉及到法律所需(包括用于税务和会计目的)，或其他需求我们会及时与您取得联系。我们保留特定个人信息的时间长短因使用目的而异，我们将根据适用法律删除您的个人信息。
三、XC Sports如何使用Cookie和同类技术
（一）Cookie
为确保网站正常高效运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容，XC Sports会在您的计算机或移动设备上存储相关信息：这些信息可能是Cookie、Flash
Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。请您理解，XC Sports的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝XC Sports的Cookie，但拒绝XC Sports的Cookie在某些情况下可能会影响您安全访问网站和使用XC Sports提供的服务。
（二）网站信标和像素标签
除Cookie外，XC Sports还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，XC Sports向您发送的电子邮件可能含有链接至XC Sports网站内容的地址链接，如果您点击该链接，XC Sports则会跟踪此次点击，帮助XC Sports了解您的产品或服务偏好以便于XC Sports主动改善客户服务体验。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从XC Sports的寄信名单中退订。
四、XC Sports如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一） 共享
XC Sports不会向第三方公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，XC Sports会与其他方共享您的个人信息。
2、在法定情形下的共享：XC Sports可能会根据法律法规规定，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
3、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，XC Sports的某些服务将由XC Sports和授权合作伙伴共同提供。XC Sports可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。XC Sports仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。XC Sports的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。
对XC Sports与之共享个人信息的公司、组织和个人，XC Sports会与其签署严格的数据保护协定，要求他们按照XC Sports的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（二）转让
XC Sports不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，XC Sports会向其他方转让您的个人信息。
2、在涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，XC Sports会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则XC Sports将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
XC Sports仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意或基于您的主动选择，XC Sports可能会公开披露您的个人信息；
2、在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，XC Sports可能会公开披露您的个人信息。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、您自行向社会公众公开的个人信息；
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
根据法律规定，共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
五、XC Sports如何保护您的个人信息安全
（一）XC Sports已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据（如信用卡信息）时受SSL（Secure Socket
Layer）协议加密保护；XC Sports同时对XC Sports数据官方网站提供HTTPS（Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer）协议安全浏览方式；XC Sports会使用加密技术提高个人信息的安全性。
（二）XC Sports有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。
（三）若发生个人信息安全事件，XC Sports将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、XC Sports已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。XC Sports会采取合理、有效的方式及时将事件相关情况发布公告。同时，XC Sports还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
六、XC Sports隐私声明变更事宜
我们可能会不时更新此隐私声明，以反映我们的数据治理实践的变化。修订后的隐私声明将在此处发布，并更新修订日期。我们建议您定期检查是否有任何更改或更新。如果我们对隐私声明做了重大更改，我们将在本页面顶部发布30天的通知。在修订生效后继续使用我们的网站将使我们认为您已经阅读并理解了这些更改。
如何联系XC Sports
如果您有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式与XC Sports取得联系：
电话：400-016-8916
邮箱：marketing@futsalchina.com
本隐私声明将于2021年06月30日生效
